Arrependimento: 7 dias
Você tem sete dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar dar motivo. É o direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e ele vale para qualquer compra feita fora de loja física.
Basta escrever para o e-mail de atendimento dizendo que quer devolver. Não perguntamos por quê, não oferecemos desconto para você mudar de ideia e não pedimos foto do produto.
O que você recebe de volta
O valor integral, incluindo o frete que você pagou. O envio da devolução também é por nossa conta. Você recebe as instruções de postagem no atendimento.
Confirmamos a solicitação e iniciamos a devolução do valor pelo meio de pagamento utilizado. O prazo para o crédito aparecer pode variar conforme a instituição responsável pelo pagamento.
Não precisa estar lacrado
Você pode ter usado. Aliás, é bem provável que tenha: o produto existe justamente para ser experimentado, e um decant que voltou fechado não cumpriu função nenhuma.
O decant devolvido não retorna ao estoque, seja qual for o estado dele. Esse é um custo do nosso modelo, e ele já está no preço. Não é razão para dificultar a sua devolução.
Produto com defeito ou diferente do anunciado
Essa situação é diferente do arrependimento. Entre em contato assim que notar o problema. Os prazos legais para reclamar de vícios, previstos no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, permanecem preservados.
Entra aqui:
- Frasco vazando, trincado ou com o volume abaixo do contratado
- Perfume diferente do que foi pedido
- Válvula ou spray que não funciona
Nesses casos você escolhe: reenvio do mesmo produto, troca por outro do acervo ou reembolso integral. Primeiro confirmamos a solução; depois, orientamos sobre a necessidade de devolver o item.
O que não é defeito
O perfume não ter funcionado na sua pele. Isso não é falha do produto, é exatamente a informação que o decant existe para dar. E é coberto pelo direito de arrependimento acima, que não exige justificativa.
Duração ou projeção diferentes do esperado. As fichas do acervo descrevem o comportamento observado por nós, e sempre com essa ressalva: pele, clima e aplicação mudam o resultado. Nenhuma descrição de perfume é uma garantia de desempenho.
Pedido que não chegou
Se o prazo de entrega estourou, escreva. Abrimos a reclamação junto à transportadora e, se o extravio se confirmar, reenviamos ou devolvemos o valor. A escolha é sua. Você recebe uma resposta enquanto acompanhamos a ocorrência com a transportadora.
Prazos, em resumo
- Arrependimento
- 7 dias corridos do recebimento
- Defeito
- Prazo legal aplicável do artigo 26 do CDC
- Resposta a contato
- até 5 dias
- Reembolso
- Confirmado e orientado no atendimento